Omnicanal Unifié : à partir de l'Expérience SNCF Connect
Salle : Plénière 2
Description
Peut-on définir une approche de "tout-en-un" qui permettrait d'unifier l'Omnicanal dans toutes ses dimensions digitales ? Cette approche est-elle réaliste ? Quelle planification et quelle méthodologie ? Qui doit en être responsable ? Nous en parlerons à partir de l'expérience de refonte menée par SNCF Connect.
