28 juin | 12:00 - 12:35

Omnicanal Unifié : à partir de l'Expérience SNCF Connect

Salle : Plénière 2

Description

Peut-on définir une approche de "tout-en-un" qui permettrait d'unifier l'Omnicanal dans toutes ses dimensions digitales ? Cette approche est-elle réaliste ? Quelle planification et quelle méthodologie ? Qui doit en être responsable ? Nous en parlerons à partir de l'expérience de refonte menée par SNCF Connect.

Toufik BOUDELLAL

INTERSHOP

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Romain KARA

SNCF CONNECT

Directeur Relation Client

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