L'e-Sport n'est plus un milieu marginal où des adolescents complexés "s'éclatent" sur un écran en buvant leur Coca, c'est un secteur en pleine croissance, qui étend son emprise dans tous les domaines de la consommation : les sports physiques, les paris, la mode, le e-commerce, les loisirs, l'évènementiel... L'e-Sport devient à la fois un média, une communauté, un canal de distribution et un levier marketing et commercial pour toutes les marques. Nous en parlerons avec le fondateur de Team Vitality, une des premières équipes au monde, et Webedia qui possède la licence de League of Legends

La modélisation du parcours client se heurte à l'explosion des points de contact et des canaux de distribution directs, indirects, physiques et digitaux. Comment modéliser le parcours client, comment le confronter à la réalité, comment s'assurer qu'il permet de maximiser les ventes et le returning ?

Que font les marques qui ont créé leur propre collection de NFT ? Utilisent-elles ces actifs pour créer de la valeur, fidéliser les clients exclusifs, booster leur communauté de marque, créer des évènements, des ventes privées, un sentiment d'appartenance ?

La différence entre le succès et l'échec repose sur la définition des choix stratégiques, mais aussi et surtout sur la qualité de l'exécution. Florian Colin expliquera l'origine et la mise en œuvre de l'initiative OKR chez ADEO. Cette approche est fondée sur la définition et le suivi d'Objectifs clairs pour les équipes opérationnelles, avec pour vocation ultime de s'assurer que les équipes travaillent sur les sujets porteurs de valeur, en alignement permanent avec la stratégie co-définie avec le top management.

Un des grands chantiers stratégiques actuels des fabricants et grossistes B2B (business to business) est la réalisation d'un portail client efficace et opérationnel. Le portail client doit permettre l’identification des clients individuellement, avec leurs caractéristiques propres, leurs besoins, leur historique d'achat, leurs conditions commerciales, et d'engager avec eux une relation sur le long terme, qui est une relation de croissance. Un portail client réussi permet de pratiquer l'upsale, de maximiser les ventes croisées et d'anticiper les besoins à venir. La clé du succès réside dans : la simplicité, la définition d'objectifs précis, le couplage avec le messaging et une utilisation pertinente de la donnée. En participant à ce woskhop, vous découvrirez des exemples de portails client, qui ont fait leurs preuves, chiffres à l'appui.

On a beau avoir défini une vision et une ambition forte pour son organisation, encore faut-il se doter des bons moyens pour les réaliser. La méthode de pilotage par les objectifs (OKR = Objectives & Key Results) est un outil de choix piloter l’exécution de sa stratégie avec plus d’efficacité. Les intervenants vous partageront le retour d’expérience sur comment en tant que Support Unit des activités de Banque de Financement et d'Investissement de la Société Générale, ils ont utilisé la démarche OKR pour renforcer le dialogue de performance de leurs départements en collaboration avec les managers, les équipes et les partenaires métiers.

Comment la CDP permet d'optimiser l'expérience client en temps réel ? - La CDP, un outil de pilotage centralisé pour faire tomber les silos et unifier les données en prévision d’un monde sans cookies - Appliquer les modèles de Machine Learning à toutes les données existantes - Faire travailler l’Intelligence Artificielle au service de programmes marketing personnalisés - Automatiser la personnalisation à grande échelle et sur un périmètre international

- Optimiser ses canaux de ventes et assurer une pérennité des ventes - Augmenter ses performances et sa rapidité d’exécution - Gagner en agilité et être innovant Plus que jamais, le digital est au cœur de tous les sujets et il devient indispensable pour toutes les entreprises, d’innover et de se digitaliser. Le secteur B2B note un retard palpable vers sa digitalisation, lui qui est habitué à des canaux de ventes traditionnels et des échanges commerciaux physiques. Mais la Covid-19 a accéléré cette nécessité d’aller vers le digital, et afin de rester pérenne, les entreprises à destination d’une clientèle business doivent accélérer leur numérisation pour rester dans l’ère du temps, pérenniser leurs ventes et gagner en agilité. Une plateforme d’expérience digitale B2B, peut répondre efficacement à cette problématique en proposant une solution modulaire adaptée aux besoins de chaque entreprise. C’est ce que nous allons voir au travers du cas client ATLANTIC PRO, client B2B qui a réussi le challenge de se digitaliser avec brio tout en ayant une typologie de clients vaste et donc une segmentation de clients varié. Nous verrons comment cette digitalisation améliore la fluidité de l’entreprise B2B et comment cela peut convenir à chaque entreprise ayant notamment des produits complexes. N’attendez plus, inscrivez-vous pour notre workshop dès maintenant.

De grandes enseignes & des marques grand public ont pris position sur les Métavers. Faut-il y aller maintenant ou rester dans une position d’observateur ? Nous Donnons la parole à des grandes marques et des distributeurs qui ont créé leur espace : qu'y font-ils ? Quel est leur objectif ? Comment s'est passé la gestion du projet ? Quelles sont les étapes suivantes ?

Open Resort est un vaste programme de transformation digitale de la Compagnie des Alpes lancé en 2020. En développant son propre outil de billetterie, la CDA voulait reprendre la main sur sa data et gagner en autonomie dans la maîtrise des parcours des usagers. Sur un projet à dominante IT, comment (re)mettre l’expérience du client au cœur du projet ? Comment repenser l’expérience utilisateur globalement ? Lors de cet atelier, nous vous aiderons à définir : - Comment intégrer l'observation terrain à votre roadmap et pour quels enseignements ? - Quels sont les nouveaux métiers qui émergent pour améliorer l'expérience omnicanale ?

Dans ce workshop, nous mènerons une réflexion autour de l'optimisation de l'expérience omnicanal. Nous verrons comment passer d'un marketing dicté par les créatifs à un marketing dicté par la donnée dite "first party » et par la gestion organisée du contenu. Nous aborderons également une problématique centrale, à savoir la suppression des silos pour unifier les données client, les traiter et utiliser le machine learning pour les transformer en informations claires et activables.

Chaque mois, ils doivent générer 100.000 leads ; de nombreuses marques, e-marchands et pure players sont focalisés sur l'acquisition et la lead generation. Nous ferons le point, avec eux, sur l'ensemble des innovations efficaces, qui captent et qui transforment.

Tik Tok, Snapchat, What’sapp, Instagram, Facebook shopping, Live Shopping… Quelles sont les performances et la dynamique du Native Shopping et des messaging apps ? Comment utiliser le social média, non pas simplement pour communiquer, mais pour vendre, directement.

Face à des consommateurs de plus en plus sollicités, la bataille s'est déplacée dans le domaine de l'attention et de l'engagement. Les gens ne répondent plus aux mails, pas davantage aux appels sur leur smartphone, ni aux sollicitations sur les réseaux sociaux. Comment capter et engager ses clients et ses prospects au milieu d'un brouhaha continu de messages, de sons et d'images ? Comment imposer une marque, une enseigne, un site de e-commerce dans une société humaine qui subit à la fois la surexposition et l'indifférence ?

Retours d'expérience du DRH d'Inetum, acteur leader des services informatiques et du Lab des usages de Vinci - Dressons le portrait des Smart People - Dessinons l'environnement de travail qui leur ressemble - Optons pour les bons outils au regard de leurs usages - Coachons pour une prise en main rapide, utile et efficace

Peut-on définir une approche de "tout-en-un" qui permettrait d'unifier l'Omnicanal dans toutes ses dimensions digitales ? Cette approche est-elle réaliste ? Quelle planification et quelle méthodologie ? Qui doit en être responsable ? Nous en parlerons à partir de l'expérience de refonte menée par SNCF Connect.

Multiplication des canaux, accumulation des développements spécifiques, dispersion et difficultés d'exploitation des données analytics, complexification de l'écosystème (fournisseurs, distributeurs et entrepôts), exigence des consommateurs et des professionnels... les raisons qui rendent la refonte e-commerce douloureuse, mais incontournable, sont nombreuses. Les équipes e-commerce ont l’impératif d’aller vite tandis que les équipes IT et digitales ont l’obligation de bien faire, pour concevoir une architecture stable, évolutive et ultra pertinente face à des modèles d’affaires et de vente qui changent aussi. Dans ce contexte, comment conduire la transformation d’un système pérenne qui peut évoluer face aux injonctions frénétiques du marché ? Comment donner aux DSI les moyens d’être créatives et efficaces afin de permettre aux métiers de vendre plus, plus rapidement, et mieux ?A l'occasion de cet atelier, nous vous partagerons les clés de compréhension et d’action afin de réconcilier le Business et l’IT lors d’une transformation digitale réussie : - Evolutions du commerce digital : omnichannel, marketplace, supply chain - Management des objectifs antagonistes Business et IT - Etudes de cas : Décathlon, Mondelez

Découvrez l'Intravers, le Métavers à l'usage des entreprises. L'intravers est une plateforme 3D en réalité virtuelle ouverte à la créativité, qui permet d'engager et dynamiser sa communauté clients, fidéliser ses salariés, créer des animations et des expériences uniques

Les cinq années qui viennent vont bouleverser le métier des data officers : l'homogénisation de l'Omnicanal, l'Unification des données et de la connaissance client, l'intégration des distributeurs, des consessionnaires et des franchisés, la disparition du cooky tiers, la pertinence des CDP et leur intégration dans un CRM holitistique, la protection des données contre le hacking, la privacy et le consentement... Quelles seront les tâches prioritaires dans les cinq années qui viennent, comment s'organiser, quels choix doivent être faits et à quoi renoncer ?

Jusqu'à présent les marques Customer Centric répondaient aux demandes ponctuelles, ou aux critiques, exprimées par leurs clients et leurs utilisateurs sur les réseaux sociaux. Peut-on systématiser la relation avec ses consommateurs sur WhatsApp, Facebook et Twitter, qui présentent l'avantage d'être asynchrones et donc adaptés à un passage à l'échelle ? Comment fonctionnent les échanges, sur quels formats, et comment s'assurer du suivi client par client ? Cette stratégie vient-elle en complément des canaux traditionnels ou a-t-elle vocation à se substituer au mail et aux contact centers ?

Comment le groupe Nutrition & Santé (Gerlinéa, Isostar, Modifast...) a réussi à développer une plateforme core model capable de centraliser et de déployer tous ses sites E-Commerce de marques à l'international ?

Une grande tendance pour 2022 : toucher l’univers des gamers pour communiquer, vendre et créer des dynamiques marketing. Mais qui sont les gamers ? Qu'achètent-ils ? Où les trouver et comment leur parler ? NFT, Métavers, Gamification, Twitch, Discord et Steam, nous passerons en revue les lieux qu'ils fréquentent, nous découvrirons qui ils sont et nous apprendrons comment les engager.

De nombreuses marques se contentent aujourd'hui d'activer les différents canaux naturels d'acquisition sans forcément penser l'ensemble comme un tout. Pourtant il est aujourd'hui possible pour les marques de connaître les besoins d'information, d'y répondre et d'alimenter cette discussion avec l'internaute. SEO, content marketing et RP permettent aujourd'hui d'amplifier le poids de la marque et de renforcer sa visibilité naturelle dans Google. L'objectif : s'imposer parmi les meilleurs résultats pour interagir au maximum avec l'internaute.

Les Nouveaux E-Commerçants : ils sont actifs dans l'ultrafrais, dans l'esport, le Quick Commerce, le service, les places de marché, les native brands, ils réalisent des levées très importantes et ils redonnent un coup de fouet au commerce en ligne. Qui sont-ils ? Quels sont leurs choix stratégiques, organisationnels, technologiques et comment expliquer leur succès auprès du public ?

Les entreprises ont traditionnellement interagi avec leurs clients, partenaires et employés au moyen de sites web statiques , emails , campagnes sur les réseaux sociaux, chaine youtube ou l’organisation d’ événements physiques ou virtuels. La quantité massive de contenus digitaux produits quotidiennement inondent les consommateurs de messages et saturent complètement leur attention, rendant l’engagement des marques avec leurs audiences très limité . La manière de consommer du contenu a évolué avec les changements générationnels et les décideurs marketing d’aujourd’hui sont moins à la recherche de blog post et livre blanc : les audiences actuelless souhaitent un contenu immediat, facile à decouvrir, facile a consommer, impactant et mise ajour regulierement comme on le trouve sur les plateformes de streaming type Netflix our celles de podcasts. Les entreprises doivent donc adapter leur stratégie et se comporter comme des médias afin de pouvoir engager directement avec leur audience , proposer du contenu pertinent, informatif, ciblé , frais avec une expérience utilisateur en ligne avec les standards des services de streaming “direct to consumer” connus du grand public. L’objectif est de démontrer votre expertise dans votre secteur d’activité par le biais d’un contenu vidéo et audio au sein d’un service ou d’une application unique dédié à votre entreprise, qui met en valeur votre marque et votre message afin de développer un engagement continu avec votre communauté, de construire votre image et, finalement, d’augmenter vos revenus. Nicolas Tiphaine, Territory Manager Brightcove partagera son expérience sur la façon dont les marques innovantes tirent déjà parti de cette approche qui annonce la nouvelle manière de communiquer des entreprises avec leurs clients, partenaires et employés.

Au cours de ce workshop, nous reviendrons sur les différentes évolutions réglementaires comme le RGPD qui ont impacté la gestion des données personnelles à travers le monde. Découvrez comment les entreprises s'adaptent et gèrent ce challenge à travers le cas concret de Nexity qui présentera sa stratégie et les solutions mises en place. Nous nous intéresserons également à la transition vers un web avec moins de données collectées et aux solutions possibles pour regagner la confiance des utilisateurs via la mise en place d'une Preference Management Platform.

Contexte distanciel, nouveaux modes de travail : les entreprises doivent se positionner sur les canaux de communication les plus modernes. La vidéo est un média dynamique, engageant et humain à privilégier pour communiquer efficacement. Découvrez comment intégrer la vidéo dans votre stratégie pour réussir votre digitalisation !

Echanges et retours d'expérience entre Anca Marola, Chief Data Officer du Groupe LVMH, et Vincent Luciani, CEO et fondateur d'Artefact - Évolution des modèles organisationnels data-driven pour accélérer la transformation : les étapes de maturité data chez LVMH - Comment gérer la data gouvernance entre la centralisation et la dé-silotisation dans un grand groupe international - De nouveaux métiers data pluri-disciplinaires pour une expertise et efficacité accrues - Perspectives : la maturité data passe par un traitement éthique et responsable des données

En collaboration avec les équipes Acquia et celles de son partenaire, la direction de la communication d'Equans (acteur mondial des services multi-techniques, 17 bureaux dans le monde, 100.000 employés) a mis en place en un temps record un écosystème complet et souple pour répondre aux besoins digitaux de leur marché. L'approche Low-Code s’est appuyée sur les solutions Acquia Site Factory et Site studio pour plus d'agilité, un contrôle total sur la qualité et la maintenance et le respect des guidelines Equans.

L'association d'une démarche cognitive au système CRO permet de modifier durablement l'attitude des consommateurs envers la marque et ses communications marketing. Dans cette session nous partagerons de manière concrète l'architecture d'un programme CRO/UX/CX innovant, enrichi par l'analyse cognitive. Nous parlerons des objectifs à définir, du framework opérationnel et des best practices pour gérer les scénarios d'optimisation afin d'augmenter de manière durable la performance de vos assets digitaux. Enfin, nous ferons le lien entre CRO/UX. Plusieurs études de cas illustreront l'atelier : UGC, Le Bon Marché, Sodexo.

La data peut constituer un véritable accélérateur de la transition des entreprises vers des modèles plus vertueux. Comment la data peut aider les entreprises à mener à bien des projets d'innovation durable ? Quels enjeux autour de la data dans la mesure d'impact de son activité ? Comment l'éco-conception ou l'IA frugale peuvent permettre de concevoir des produits et services plus durables ? Au cours de cette session, retour sur les clefs pour réconcilier business et impact en positionnant la data au service de votre stratégie de croissance responsable. Nous détaillerons plusieurs cas d'usages alliant data et impact : exemples de nouveaux services durables, et d'approches comme l’IA frugale pour intégrer la sobriété et l'éthique dans l'usage de la data.

Les newsletters et les e-mailings sont de moins en moins lus et de moins en moins délivrés. Quelles sont les alternatives originales et efficaces aux emailings ? Comment appliquer une stratégie de push marketing qui soit lue, ouverte, cliquée et qui transforme ? Le messaging peut-il remplacer l'email ? Le RCS décolle-t-il ? On fait le point.

Ces dernières années, les canaux se sont multipliés, les solutions se sont empilés et les outils décisionnels se chevauchent, en présentant des statistiques non comparables entre elles. Comment unifier la donnée, l'expérience utilisateur, l'analytics, le décisionnel, le cloud tout en gardant un niveau de performance optimal ?

Des Doodles qui "valent" des centaines de milliers de dollars, une vie rêvée dans un univers sans réalité, une promesse de liberté et de décentralisation mais des applications concrètes et utiles qui tardent à se matérialiser... Le Web 3 ne serait-il qu'une fausse promesse, une illusion ? NFT, Cryptomonnaies & Multivers vont-ils se démonétiser ? Ont-ils déjà perdu l'essentiel de leur valeur ?