Digital Innovation 2022 - EBG

28 juin | 11:20 - 11:55

Comment l'observation terrain améliore un projet Tech ? L'exemple Compagnie des Alpes

Salle : Workshop 1

Description

Open Resort est un vaste programme de transformation digitale de la Compagnie des Alpes lancé en 2020. En développant son propre outil de billetterie, la CDA voulait reprendre la main sur sa data et gagner en autonomie dans la maîtrise des parcours des usagers. Sur un projet à dominante IT, comment (re)mettre l’expérience du client au cœur du projet ? Comment repenser l’expérience utilisateur globalement ? Lors de cet atelier, nous vous aiderons à définir : - Comment intégrer l'observation terrain à votre roadmap et pour quels enseignements ? - Quels sont les nouveaux métiers qui émergent pour améliorer l'expérience omnicanale ?

Avec le soutien de

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