Comment l'observation terrain améliore un projet Tech ? L'exemple Compagnie des Alpes
Salle : Workshop 1
Description
Open Resort est un vaste programme de transformation digitale de la Compagnie des Alpes lancé en 2020. En développant son propre outil de billetterie, la CDA voulait reprendre la main sur sa data et gagner en autonomie dans la maîtrise des parcours des usagers.
Sur un projet à dominante IT, comment (re)mettre l’expérience du client au cœur du projet ? Comment repenser l’expérience utilisateur globalement ?
Lors de cet atelier, nous vous aiderons à définir :
- Comment intégrer l'observation terrain à votre roadmap et pour quels enseignements ?
- Quels sont les nouveaux métiers qui émergent pour améliorer l'expérience omnicanale ?
Avec 660 sociétés adhérentes, soit plus de 110 000 professionnels actifs, l’EBG constitue depuis 20 ans le principal think-tank français sur l’innovation digitale.
Plus de 200 événements et 25 parutions sont réalisés chaque année.
