Service client à grande échelle sur WhatsApp, Facebook ou Twitter
Salle : Workshop 2
Description
Jusqu'à présent les marques Customer Centric répondaient aux demandes ponctuelles, ou aux critiques, exprimées par leurs clients et leurs utilisateurs sur les réseaux sociaux. Peut-on systématiser la relation avec ses consommateurs sur WhatsApp, Facebook et Twitter, qui présentent l'avantage d'être asynchrones et donc adaptés à un passage à l'échelle ? Comment fonctionnent les échanges, sur quels formats, et comment s'assurer du suivi client par client ? Cette stratégie vient-elle en complément des canaux traditionnels ou a-t-elle vocation à se substituer au mail et aux contact centers ?
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