Service client à grande échelle sur WhatsApp, Facebook ou Twitter
Salle : Workshop 2
Description
Jusqu'à présent les marques Customer Centric répondaient aux demandes ponctuelles, ou aux critiques, exprimées par leurs clients et leurs utilisateurs sur les réseaux sociaux. Peut-on systématiser la relation avec ses consommateurs sur WhatsApp, Facebook et Twitter, qui présentent l'avantage d'être asynchrones et donc adaptés à un passage à l'échelle ? Comment fonctionnent les échanges, sur quels formats, et comment s'assurer du suivi client par client ? Cette stratégie vient-elle en complément des canaux traditionnels ou a-t-elle vocation à se substituer au mail et aux contact centers ?
Alcméon est la plateforme de business messaging la plus avancée pour les grandes marques. Avec sa technologie hybride, transformez vos comptes Messenger, WhatsApp ou Apple Messages en nouveaux canaux de service client, de marketing et de vente.
