Digital Innovation 2022 - EBG

28 juin | 09:35 - 10:10

Customer Journey & Digital Touchpoint : quoi de neuf dans la Modélisation & l'Exécution ?

Salle : Plénière 2

Description

La modélisation du parcours client se heurte à l'explosion des points de contact et des canaux de distribution directs, indirects, physiques et digitaux. Comment modéliser le parcours client, comment le confronter à la réalité, comment s'assurer qu'il permet de maximiser les ventes et le returning ?

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